1月10日上午，建亨·上城售樓中心，上饒市建亨物業(yè)管理有限公司余干分公司建亨·上城物業(yè)管理處全體員工齊聚。保安員個個沉穩(wěn)威武，保潔員人人莊重大方，還有保綠、保修等各崗位物業(yè)服務人員，無不神采奕奕，等待一個重要時刻的到來。
9時18分，建亨·上城產(chǎn)品推介會暨建亨·上城五星級服務月活動啟動儀式正式開始。建亨·上城物業(yè)管理處主任許結林代表物管處向建亨·上城業(yè)主做出五星級服務的鄭重承諾，江西建亨房地產(chǎn)開發(fā)集團余干分公司總經(jīng)理助理葉健冬代表集團分公司將“五星級服務月”責任旗授予許結林。至此，以建亨·上城物業(yè)服務率先升級的五星級物業(yè)服務活動在建亨物業(yè)系統(tǒng)陸續(xù)展開，一個以“保姆式守護、微笑型服務”為基本特征的建亨新物業(yè)將展現(xiàn)在業(yè)主面前。
“五星級服務”須持之以恒
許結林2006年入職建亨物業(yè)公司，先后在建亨·茗桂花城、建亨·巴黎春天、建亨·錦繡年華從事具體物業(yè)服務，2009年11月調建亨·上城物管處負責。對于“五星級服務”，許結林表示，隨著現(xiàn)代人居理念日益深入人心，居住小區(qū)物業(yè)服務的好壞直接關系到業(yè)主（居民）的生活質量，“五級星物業(yè)服務”就是要全面提升物業(yè)服務水準，讓小區(qū)內居民生活得安心、放心、順心、舒心、開心。為此，他們做了大量準備工作，比如保安員全部配著正裝制服，這在余干物業(yè)管理行業(yè)還是第一家，首先從形象上改善了物業(yè)服務。更重要的，分公司加強了保安保潔等項工作的工作規(guī)范與服務規(guī)范，讓業(yè)主反映情況渠道暢通，物業(yè)處理問題及時有效?？傊?，要千方百計讓業(yè)主滿意，為此，每一個物業(yè)服務人員對小區(qū)及業(yè)主須做到保姆式守護，任何時候都要謹守微笑服務，惟有如此，五星級服務才能持之以恒、成效長存。
保安員晨會提升“精氣神”
每天上午8點，建亨·上城物業(yè)管理處的保安員們總要全體集合，他們稱之為“晨會”。晨會上，全體保安員站姿筆直、神情嚴肅，以誠摯之心高聲宣誓。晨會場面讓人動容，除了誓言內容，還有晨會提升保安員“精氣神”的效應。
晨會誓言共十句話，分別是：一、文明執(zhí)勤、禮貌待人；二、服從命令、聽從指揮；三、堅守崗位、保持警惕；四、發(fā)現(xiàn)問題、及時處理；五、熟悉使用、正確掌握；六、保證暢通、防止事故；七、認真學習、刻苦訓練；八、團結互助、爭創(chuàng)佳績；九、勇?lián)厝?、增強防范；十、打造建亨·上城平安和諧社區(qū)。
記者在建亨·上城采訪時看到，這里的保安保潔員熱情、樂觀、敏捷，待人誠懇禮貌，對工作一絲不茍，每個人的臉上都洋溢著自信的微笑。進出小區(qū)的人，他們認真查對，不熟悉的均要詳細登記；對24小時紅外監(jiān)控屏目，他們有專人24小時坐陣察看；小區(qū)里產(chǎn)生的裝修垃圾，總是在第一時間得到處理；保潔員總是早早的把各自的責任區(qū)打掃清理得干干凈凈?？吹竭@些，你會感受到，建亨·上城不僅是美麗的花園城，還是潔凈的溫馨城。
點點滴滴塑造“建亨物業(yè)”
物業(yè)服務是一項極為瑣碎而又非常需要的工作，這就要求物業(yè)服務從業(yè)者具有保姆般的細心、熱心和耐心，以及職業(yè)工作者的責任心心與事業(yè)心。點點滴滴的物業(yè)服務看似小事情，面面俱到的物業(yè)管理何嘗不是大事業(yè)。建亨物業(yè)余干分公司主管張德新告訴記者，目前分公司進駐的包括建亨·上城在內的四座居住小區(qū)，物業(yè)服務人員近40人，這么一支隊伍如果沒有一種服務理念與服務精神，是不可能做好服務工作，是不可能受到業(yè)主們普遍歡迎的。
談起默默無聞的物業(yè)服務，張德新總有許多故事。2009年的一天上午，建亨·錦繡江南的業(yè)主大多上班去了，當班保安在巡查時發(fā)現(xiàn)有一個人在小區(qū)內鬼鬼祟祟，形跡可疑。保安不動聲色，暗中通知所有在崗的物業(yè)服務人員暗中監(jiān)視包抄，果不出所料，沒多久，這個人開始用螺絲刀撬摩托車，早就潛伏的物業(yè)人員一齊向前，嚇得這個人完命般逃遁，從此再也不敢到小區(qū)來。
去年入冬后的一天晚上8點多鐘，家住建亨·茗桂花城的一位李姓業(yè)主突然致電該小區(qū)物管員，說家中停電了，查不出是哪里出了問題，請物業(yè)處幫助解決。按常理，業(yè)主的家務事物業(yè)處可以束手不管，但業(yè)主的請求就是命令，物管員立即協(xié)調安排，保修人員很快趕到業(yè)主家中并解決了問題。李先生非常感謝，逢人便講建亨物業(yè)真了不起。解人燃眉之急，勝千豪言壯語。像這樣與業(yè)主相處的點點滴滴在建亨物業(yè)還有很多，物業(yè)人員就是憑著這樣一種執(zhí)著的服務精神，忠實履行著保姆式微笑服務的宗旨，從而使建亨的物業(yè)服務品牌不斷升華。
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